凡在我公司本部或各地产品分销商处正式购买北方合力公司提供的产品的用户，凭销售合同、收据或发票，均可享受本公司的如下售后服务。

公司配有专职技术支持的工程师，这些工程师均接受过正规的技术培训，并且具有丰富的工程经验。

我们将对售出的产品提供不低于一年的免费保修及超过保修期的售后服务。

质量保证期内的售后服务：

1、北方合力公司对产品由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。出现上述情况，北方合力公司免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修；

2、如需要技术工程师到现场维修，本公司将视合同内容适当收取差旅费（北京地区免费）并规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障；

3、响应时间表：

4、每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户的认可。这些服务报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。

质量保证期外的售后服务：

1、本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保修期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等；

2、通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修并对有缺陷的零部件收取成本费；

3、本公司将继续为买方提供良好的服务，并保证免费提供软件升级；

4、如需要技术工程师到现场维修，本公司将视合同内容适当收取差旅费并规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。

以下情况，不属于免费保修范围：

1、因用户搬运、使用、管理不当而损坏的；

2、自行拆卸产品的；

3、因异常电压、火灾、天然灾害等外部因素而损坏的。

本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用户可以得到本公司的及时响应。

我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提出宝贵的意见和建议。

关于项目施工的具体售后维保服务可在合同中约定